タカシマヤ店の梅田です！

お疲れ様です！

タカシマヤゲートタワーモール店の梅田です！

前回のブログを読んでくださった方も、そうでない方も、今回もどうぞよろしくお願いいたします☺️

この前の写真、どれかわかりましたかね？笑

これですね！！！

正解は、、、

真ん中です～︎☺︎︎☺︎︎☺︎

ハイジさん、大正解でした！

本題に入る前にご報告を、、、

(自分で言うのも恥ずかしいけど、せっかく見てくれている人も多いし、自分からも報告させてください。笑)

今回、SWGPのファイナリストに残りました。

たくさんのご連絡、本当にありがとうございます。

個人的にはマネージャー選挙もあります。

わたしは、マネージャー選挙に立候補した時から、来年は現場にいないかもしれないから、店舗で過ごす毎日を後悔ないものにしよう。

お客様には毎回最後だと思って入ろう。

と心の中で、9年間の集大成だ、、、と思ってここ数ヶ月ずっと過ごしています。

そういう想いも秘めていたので、素直に嬉しいです。

過去、現在のお客様の顔と昔関わっていたスタッフさん、今の店舗のみんなの顔がストレッチをかけている時に常に思い浮かびます。

手から全て伝わると思うので、ちゃんと想いを込めて、SWGPの舞台に臨みたいと思います！

さらに気を引き締め、手も抜かず、いつも以上に全力で厳しくいきたいと思います。

応援のほど、よろしくお願いいたします🐣

さて、本題です！笑

今日は、挨拶についてお話しようと思います！

これは、ここ最近で実際にタカシマヤであったお話です！

少し前に、妻沼マネージャーが同席してくれた、タカシマヤの全体ミーティングがありました。

そこでは、これからお店をさらに良くするために、についての話し合いをしました。

1人の1年目の男の子が

｢タカシマヤのメンバーはオープンから長い付き合いの人たちも多いし、色々慣れているのはわかる。

けれど、朝の挨拶の小ささとか、朝礼前の静かな感じとか、ありがとうやごめんねを伝わってると思って言わなくなっているところか、そういう根本的な所が薄れているなあと思ったから、そこから変えていきたい。｣

と意見を出してくれました。

わたし自身、当たり前なことをやらなくなっていたので、耳が痛い、、、たしかにそうだ、、、😞

お客様のことを第一に考える上で、根本的な人としての部分を疎かにしていたことに気づきました。

わたしだけではなくて、それを聞いた誰しもがぐさっと来たかと思います。

お客様のために！質を高める！！！

と言いながらも、スタッフさんに対してできないことは、お客様に対してもできるわけない。

スタッフさんもお客様だと思って接するように！

というのは、昔言われた記憶があります。

近しい存在だと、

やらなくてもいいだろう。

伝わっているだろう。

わかってくれているだろう。

と、どうしても甘えてしまいます。

小さいそういうずれから、

なんでやってくれないの？

なんで伝わらないの？

なんでわかってくれないの？

と悪い方向にどんどんいってしまいます。

実際にそれで過去には店舗を崩壊させてしまったこともあります。

そのミーティングを経て、次の日から空気感ががらっと変わりました。

挨拶の声は大きくなり。

スタッフ同士の会話も増え。

話し合いも増え。

笑い声も増え。

ありがとうとごめんねとお疲れ様です！が、多く交わされるようになり。

目が合う。

意見も増える。

最近、色んなノウハウとか難しいことを考えたりしていたけれど、大事なことは小さい頃にちゃんと学んできたんだよなあと改めて感じることができました！

もちろん、これは、継続が大事ですし、なんなら、その変化がお客様へのサービスレベルの向上に繋がっていかなければ自己満の世界になってしまうので、意味がありません。

慣れにならないように毎日意識をしていきたいなあと思いました！

なんか、、、反省文みたいになってしまいました。笑

大事なことを気づかせてくれたスタッフさんと、それをまとめてくれた妻沼マネージャー、そして、目の前にいてくださるお客様に感謝し、明日からも頑張っていきたいです！

今日はこんなところで終わりにします☺️

P.S.

宮内マネージャーとの秘蔵プリクラを発見したので、ぜひ。笑

8年くらい前ですかね😏

お互いわかーーーい！笑

では、また︎☺︎︎☺︎︎☺︎

タカシマヤゲートタワーモール店

梅田夏希